- Sensibilisierung für Konfliktsituationen – Aggressionsauslöser erkennen
- Eigenes Auftreten – Selbstwahrnehmung/Fremdwahrnehmung
- Zielvorstellung verdeutlichen und mit passenden Mitteln verfolgen
- Umgang mit Provokationen und Lösungsoptionen – verbal und nonverbal
- Steuerung ihrer eigenen Stressreaktionen, sowie Methoden der Stressbewältigung
- Kommunikationstechniken im Sinne eines wertschätzenden Umgangs mit dem Mitmenschen
- Deeskalationstechniken – verbal/nonverbal